De Upway garantie dekt defecten aan de elektrische ondersteuning (zoals de batterij, motor en het display) en aan het frame (zoals scheuren of breuken) voor 1 jaar vanaf de ontvangst van de fiets.

Hoe werkt de Upway garantie?

Neem contact op via [email protected] zodra je een defect opmerkt en vermeld daarbij:

• Je bestelnummer

• Een gedetailleerde omschrijving van het defect en hoe dit ontstaan is

• Foto's en/of video's van het defect

Op basis van deze gegevens voeren we een eerste diagnose op afstand uit. Afhankelijk van de situatie bieden we de volgende oplossingen:

1. Als het probleem op afstand oplosbaar is, zal ons team je begeleiden bij de noodzakelijke stappen.

2. Bij complexere of onduidelijke problemen helpen we je een lokale fietsenmaker te vinden voor onderzoek en reparatie. Indien het defect onder de Upway garantie valt, neemt Upway de reparatiekosten op zich.

Welke technische problemen vallen onder de Upway garantie?

Enkele voorbeelden van defecten gedekt door de Upway garantie zijn:

• De motor biedt geen ondersteuning meer

• Het display toont de snelheid niet meer

• De batterij laadt niet meer op

• De fiets valt uit

• etc.

Enkele voorbeelden van defecten niet gedekt door de Upway garantie:

• Lekke band na enkele weken gebruik

• Schade aan het elektronisch ondersteuningssysteem door een val

• Versleten transmissie door onvoldoende onderhoud

• etc.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw probleem onder de garantie valt!

Neem dan direct contact op met de support van Upway of van Lease a Bike. Voor het claimen van garantie kan je helaas niet bij ons hele netwerk van Fietsenwinkels terecht. Upway heeft in Nederland momenteel meer dan 80 aangesloten fietsenwinkel die je garantie kunnen verwerken. De aangesloten fietsenwinkels kun je vinden op: https://upway.nl/pages/garantie

De bijtelling is een fiscaal voordeel dat fietsen via je werkgever zo aantrekkelijk maakt. Sinds 2020 is dit heel eenvoudig geregeld met een vast percentage van 7%.

Het belangrijkste om te weten is dat de bijtelling niet wordt berekend over de lagere tweedehandsprijs, maar altijd over de originele consumentenadviesprijs van de fiets. Dit is de nieuwprijs die bij het model hoort.

Voor alle service, onderhoud en reparaties kun je terecht bij een van de ruim 1.800 aangesloten fietsenwinkels van Lease a Bike in heel Nederland. Je lease contract omvat standaard een service- en onderhoudspakket met een vast jaarlijks budget. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan. Daarnaast herinnert het platform van Lease a Bike je automatisch aan de periodieke onderhoudsbeurten. Zo blijft je fiets in topconditie.

Voor algemene vragen over je contract of de lease procedure kun je bellen met de klantenservice van Lease a Bike op 085-2089000 of stuur een mail naar [email protected].

Alle refurbished fietsen zijn voorzien van een allriskverzekering tegen schade en diefstal. Het eigen risico bij diefstal is afhankelijk van de type fiets:

• Fiets/ e-bike €0,- 

• (e)Bakfiets, MTB of racefiets €0,- (mits de fiets voorzien is van een GPS-tracker met recovery service)

• (e)Bakfiets, MTB of racefiets 10% van het verzekerde bedrag (indien de fiets niet voorzien is van een GPS-tracker met recovery service)

In het geval van schade geldt er een eigen risico van €25,- per schade geval. Wanneer er sprake is van totaalverlies door schade is er wel sprake van een eigen risico:

• Fiets/ e-bike 0%

• (e)Bakfiets, MTB of racefiets 10% van het verzekerde bedrag 

Om aanspraak te maken op de verzekering is het belangrijk dat je bij diefstal twee originele sleutels kan overhandigen. Bij een e-bike en (e)Bakfiets ben je bovendien verplicht om een extra slot te gebruiken.

Wat vervelend! Helaas kan dit gebeuren. Als je fiets is gestolen, doe je eerst aangifte bij de politie. Het is daarbij van belang dat je beide originele sleutels in je bezit hebt en belangrijk dat je het framenummer laat opnemen in het proces verbaal. Dit nummer kun je vinden via ons platform.

Na de aangifte neem je contact op met de supportafdeling van Upway via [email protected] om samen een diefstal formulier in te vullen. Dit is een digitaal formulier die Upway zelf in het platform kan vinden. Upway vraagt dan een nieuwe fiets voor je aan. Je contract loopt gewoon door. Bij diefstal is er geen eigen risico, behalve voor een bakfiets(indien er geen tracker in zit), een racefiets en mountainbike. Voor deze fietsen bedraagt het eigen risico bij diefstal 10% van de nieuwwaarde.

Als je ontdekt dat je schade hebt aan je fiets, neem je contact met de supportafdeling van Upway via [email protected]. Op het moment dat ze dit onder de garantie kunnen vergoeden zorgt Upway ervoor dat je zo snel mogelijk weer op de fiets zit. 

Op het moment dat er van garantie geen sprake is, maak je zo snel mogelijk een afspraak bij jouw Lease a Bike-fietsenwinkel om samen een schadeformulier in te vullen. Let hierop op dat de dealer die je uitkiest jouw merk in het assortiment heeft. Dan kan de dealer je het beste helpen. De beschikbare fietsenwinkels kun je vinden in onze dealerlocator, je kunt heel makkelijk jouw merk fiets aanvinken.

Na activatie van het contract is retourneren niet mogelijk. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan gekeken worden naar annulering of omruiling, in overleg met Upway en Lease a Bike.

Na het indienen van een aanvraag wordt de gekozen fiets maximaal één week voor je gereserveerd. Als binnen deze periode zowel de werknemer als de werkgever de aanvraag niet hebben goedgekeurd en het contract niet is geactiveerd, vervalt de reservering en komt de fiets weer beschikbaar voor andere klanten.