Waarmee kunnen wij helpen?

Wat als ik mijn fiets wil wegbrengen voor onderhoud?

Wanneer jouw fiets toe is aan een onderhoudsbeurt kan je contact opnemen met een Lease a Bike-fietsenwinkel. Telefonisch of per mail kan je een afspraak inplannen.

Belangrijk: geef altijd aan dat het om een leasefiets van Lease a Bike gaat en houd je contract-ID bij de hand. Je vindt jouw contract-ID in het platform onder 'contracten'.

Waar kan ik terecht voor onderhoud?

Voor onderhoud, reparaties en vervanging van banden kun je terecht bij één van de 1.700 aangesloten fietsenwinkels. Benieuwd bij welke fietsenwinkel bij jouw in de buurt je terecht kan? Klik hier voor de dealer locator.

Je kan bij elke Lease a Bike fietsenwinkel terecht, dit hoeft dus niet dezelfde fietsenwinkel te zijn als waar je de fiets hebt aangeschaft.

Worden alle kosten voor onderhoud vergoed?

Dat is afhankelijk van het type service- en onderhoudspakket die je hebt gekozen:

• Basis: alle onderhoudskosten tot €100,- per jaar worden vergoed;

• Standaard: alle onderhoudskosten tot €150,- per jaar worden vergoed;

• Premium: alle onderhoudskosten worden vergoed (alleen voor e-bikes);

• Speed-pedelec: alle onderhoudskosten tot €300,- per jaar worden vergoed.

Je vindt jouw gekozen service- en onderhoudspakket in het platform onder 'contracten' > 'contractgegevens'.

Overschrijd je het jaarlijkse budget? Dan betaal je het bedrag boven je budget rechtstreeks aan de fietsenwinkel.

Let op: Het basis, Standaard en speed-pedelec pakket zijn ingericht als jaarlijkse budgetten. Aan het einde van het contractjaar (na 12 maanden) vervalt het budget. Het is dan ook aan te raden dat de fiets iedere 12 maanden netjes wordt onderhouden door de fietsenwinkel. 

Welke kosten vallen onder het service- en onderhoudspakket?

Binnen de servicepakketten vallen reparaties, jaarlijks onderhoud en/of servicewerkzaamheden die zijn veroorzaakt door slijtage en die invloed hebben op de gebruiksveiligheid dan wel het goed functioneren van de leasefiets. De reparatie van schade valt niet onder onderhoud en wordt gedekt door de verzekering. Lees hierover meer onder ‘verzekering’.

Ik heb pech onderweg, wat nu?

Binnen elk service en verzekeringspakket is 24/7 pechhulp opgenomen. Wanneer je met pech onderweg komt te staan kan je onderstaand nummer bellen en wordt je verder geholpen. Geef duidelijk aan dat je een leasefiets van Lease a Bike hebt. Het pechhulp-team verleent repatriëring door heel Nederland. In de meeste gevallen word je fiets ter plekke gemaakt. Kan dat niet? Dan word je naar de dichtstbijzijnde fietsenwinkel gebracht.

Het telefoonnummer van het pechhulp-team is: 0592-390471.

Ik heb ter plekke voor mijn reparatie betaald, hoe declareer ik deze kosten? Service, dus ook pechhulp langs de weg zit bij de vaste leaseprijs inbegrepen. Als je fiets ter plekke is gerepareerd door de hulpdienst van de ANWB en je hier voor hebt betaald, kan je via dit formulier de gemaakte kosten declareren bij ons, mits je budget toereikend is.

Heb ik recht op een leenfiets bij schade?

Heb je een e-bike of een speed-pedelec? Dan heb je bij schade recht op een leen e-bike voor maximaal 7 dagen, mits een leenfiets beschikbaar is bij de lokale fietsenwinkel.

Is mijn leasefiets verzekerd tegen schade?

Ja, jouw leasefiets is verzekerd tegen schade. Het eigen risico per schadegeval is €25,-. Het eigen risico betaal je rechtstreeks aan de fietsenwinkel.

Je bent niet verzekerd tegen schade die door normaal gebruik ontstaat. Hieronder valt slijtage of schade aan banden, bel, jasbeschermers, kabels, snelbinders of schade door krassen.

Mijn fiets heeft schade, wat moet ik doen?

Maak zo snel mogelijk een afspraak bij jouw Lease a Bike-fietsenwinkel om samen het schadeformulier in te vullen. Na goedkeuring zal de fietsenwinkel de schade zo snel mogelijk repareren.

Als gebruiker van de leasefiets moet je zo goed mogelijk proberen verlies of schade te voorkomen. Bewaar onder meer beide originele fietssleutels goed en laat de fiets niet onbeheerd achter. Dit is ook van belang om aanspraak te maken op de verzekering. Heeft je fiets toch wat schade opgelopen of is je fiets gestolen? Lees op deze pagina alle informatie.

Is mijn leasefiets verzekerd tegen diefstal?

Ja, alle fietsen zijn allrisk verzekerd. Heb je jouw fiets geleased voor 1 februari 2024? Dan is het eigen risico bij een fiets, e-bike, speed pedelec, of bakfiets €0,-. Bij een racefiets of mountainbike is het eigen risico 10% van het verzekerde bedrag, dit is de verkoopprijs van de fiets.

Heb je jouw fiets geleased vanaf 1 februari 2024? Dan is het eigen risico bij een stadsfiets en e-bike €0,-. Het eigen risico bij een (e-)bakfiets, speed-pedelec, (e-)racefiets en (e-)mountainbike 10% van het verzekerde bedrag wanneer de fiets niet voorzien is van een GPS tracker met recovery service. Is de fiets wel voorzien van een GPS tracker met recovery service, dan geldt er geen eigen risico.

Als je fiets wordt gestolen ontvang je een nieuwe, soortgelijke fiets van maximaal dezelfde prijs binnen het bestaande leasecontract. 

Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?

Als je leasefiets is gestolen doe je eerst (online) aangifte. Het is belangrijk dat je beide originele sleutels in bezit hebt en dat je het framenummer op laat nemen in het proces verbaal, het framenummer vind je in de afleverbevestiging in het Lease a Bike platform.

LET OP: op het proces verbaal dient Volkswagen Pon Financial Services (de leasemaatschappij) als eigenaar van de fiets vermeld te worden. De eigenaar ben je dus niet zelf en is ook niet Lease a Bike. Als Volkswagen Pon Financial Services niet als eigenaar op het proces verbaal staat vermeld kan de fietsenwinkel de diefstal helaas niet verwerken en moet het proces verbaal worden aangepast.

Nadat je aangifte hebt gedaan ga je vervolgens met het proces verbaal naar de lokale fietsenwinkel om samen het diefstal formulier in te vullen. De fietsenwinkel besteld ondertussen een nieuwe fiets. Je bestaande contract loopt gewoon door.

Mijn fiets is gestolen, heeft dit invloed op de overnameprijs na 36 maanden?

Ja, wanneer je fiets tussentijds wordt gestolen zal de overnameprijs wijzigen. Klik hier voor het overzicht van de overnameprijs indien je fiets gestolen is tijdens de looptijd van het leasecontract.

Heb ik recht op een leenfiets bij diefstal?

Heb je een e-bike of een speed-pedelec? Dan heb je bij diefstal recht op een leen e-bike voor maximaal 7 dagen, mits een leenfiets beschikbaar is bij de lokale fietsenwinkel.

Hoe werkt de overname van de fiets na 36 maanden?

Na 36 maanden kan je de fiets voor de op dat moment geldige waarde in het economisch verkeer (circa 20% van de aanschafprijs) overnemen. 3 maanden voor het einde van je contract ontvang je meer informatie over het vervolg. Het overname aanbod ontvang je 4 weken voor jouw contract afloopt. Als je ervoor kiest om je fiets over te nemen, betaal je de overnameprijs rechtstreeks aan Lease a Bike. 

Kan ik ervoor kiezen om de fiets niet over te nemen?

Ja, in dat geval lever je de fiets aan het einde van het leasecontract (kosteloos) in bij de fietsenwinkel.

Kan ik na de leaseperiode opnieuw een fiets leasen?

Absoluut! Je kunt direct een nieuwe leasefiets afsluiten zodra je eerste contract is afgelopen. Je kunt je nieuwe fiets uitkiezen bij één van de 1.700 aangesloten fietsenwinkels en de gebruikelijke stappen volgen om deze te leasen.

Check voor de zekerheid in jouw platform omgeving of je bestelcode nog geldig is. Dit is afhankelijk van het beleid van je werkgever.

Wat gebeurt er bij een uitdiensttreding met een lopend leasecontract?

Lease a Bike levert een concept addendum (contract werkgever - werknemer) aan, waardoor de verantwoordelijkheid wordt getekend door de werknemer. De werkgever komt niet met fietsen of kosten te zitten. Wanneer een werknemer van het bedrijf uit dienst gaat met een actief leasecontract, zijn er verschillende mogelijkheden:

Is jouw leasecontract gestart vóór 01 januari 2025? Dan geldt de onderstaande regeling voor jou.

Wanneer een medewerker van het bedrijf met een actief leasecontract uit dienst gaat, treden de afspraken die in het addendum staan in werking. Dit document sluit iedere werknemer af, nog voordat de leasefiets uitgekozen mag worden.

Wij leveren een voorbeeld voor een addendum aan. Hierin staat bijvoorbeeld dat de collega die uit dienst gaat, de resterende leasetermijnen netto moet afbetalen. In deze constructie betaalt het bedrijf de resterende termijnen af aan de leasemaatschappij, waarna de werkgever deze kosten verrekend met de werknemer. Afhankelijk van de gekozen voorwaarde van het bedrijf, heeft de werknemer de volgende 4 opties:

1. De werknemer die uit dienst gaat, kan het bestaande leasecontract laten overnemen door een collega binnen het bedrijf.

2. De werknemer die uit dienst gaat, kan het bestaande leasecontract meenemen naar een ander bedrijf, dat reeds is aangesloten of bereid is zich aan te sluiten.

3. De werknemer die uit dienst gaat, neemt de fiets niet over en betaalt de resterende leasetermijnen af (zonder service- en verzekeringskosten).   

• Voorbeeld: Je kiest een fiets van €2500 à € 90 bruto leasebedrag per maand uit en besluit na 24 maanden op eigen initiatief uit dienst te gaan. Je kiest ervoor om de fiets niet over te nemen. De eindafrekening ziet er dan als volgt uit: (€90 - €23 per maand). 12 x €67 = €804.          

1. De werknemer die uit dienst gaat, neemt de fiets wel over en betaalt de resterende leasetermijnen af (zonder service- en verzekeringskosten), plus de overnameprijs van de fiets (percentage van de aanschafprijs) 

• Voorbeeld: Je kiest een fiets van €2500 à € 90 bruto leasebedrag per maand uit en besluit na 24 maanden op eigen initiatief uit dienst te gaan. Je kiest ervoor om de fiets over te nemen. De eindafrekening zie er dan als volgt uit: (€90 - €23 per maand). 12 x €67 = €804. + €500 (20% van de nieuwwaarde) = €1.304

Is jouw leasecontract gestart na 1 januari 2025? Dan gelden volgende beëindigingsvoorwaarden:

Bij de berekeningen in de onderstaande scenario's wordt rekening gehouden met de volgende punten:

• De berekeningen zijn gebaseerd op het leasebedrag van de fiets inclusief accessoires. Dit bedrag is te vinden op het platform onder het leasecontract van de werknemer.

• Kosten voor diensten, zoals het Service- en Verzekeringspakket, worden meegenomen in de berekeningen.

• Bij overname van de fiets wordt 20% van de marktwaarde in rekening gebracht.

• Onder "ontslag" wordt zowel ontslag door de werkgever als door de werknemer verstaan.
  
  

Ontslag of langdurige ziekte (>3 maanden) bij een leasecontract langer dan 12 maanden

Bij contracten die langer dan 12 maanden actief zijn, worden de resterende termijnen volledig kwijtgescholden maar wordt er wel 1 maand eigen risico in rekening gebracht.

Voorbeeld:
Het leasecontract start op 01-01-2025, en de werknemer treedt per 01-07-2026 uit dienst. Dit betekent dat er 18 maanden zijn verstreken. Na beëindiging van het contract wordt in dit geval slechts 1 maand eigen risico in rekening gebracht.

Berekening:
1 maand eigen risico x € leasebedrag fiets incl. accessoires = € X excl. BTW

Ontslag of langdurige ziekte (>3 maanden) bij een leasecontract korter dan 12 maanden

Bij contracten die minder dan 12 maanden actief zijn, worden de leasetermijnen tot 12 maanden doorberekend. Daarnaast wordt er 1 maand eigen risico in rekening gebracht.

Voorbeeld:
Het leasecontract start op 01-01-2025, en de werknemer treedt per 01-09-2025 uit dienst. Dit betekent dat er 8 maanden zijn verstreken. In dit geval moeten de resterende 4 maanden tot een volledige looptijd van 12 maanden, plus 1 maand eigen risico, worden afgekocht.

Berekening:
4 contractmaanden + 1 maand eigen risico x € leasebedrag fiets incl. accessoires = € X excl. BTW

Beëindiging om een andere reden dan ontslag of langdurige ziekte (>3 maanden)

In dit geval is de werknemer verplicht alle resterende termijnen van het leasecontract te betalen.

Voorbeeld:
Het leasecontract start op 01-01-2025, en de werknemer treedt per 01-01-2027 uit dienst. In dit geval zijn er 24 maanden verstreken, maar het contract heeft een looptijd van 36 maanden. De resterende 12 maanden dienen daarom afgekocht te worden.

Berekening:
12 resterende maanden x € leasebedrag fiets incl. accessoires = € X excl. BTW

Zo zorg je goed voor je leasefiets

Je fiets tijdig naar de fietsenwinkel brengen voor onderhoud zorgt ervoor dat je langer plezier hebt van je fiets. We raden aan om na 3 maanden voor een nastelbeurt langs de fietsenwinkel te gaan en jaarlijks een onderhoudsbeurt te doen.

Pechhulp onderweg

Heb je pech onderweg? Bel dan direct met de pechhulp dienstverlening van ANWB. ANWB repareert in de meeste gevallen je fiets ter plekke. Wanneer dat niet gaat brengt ANWB je naar de dichtstbijzijnde fietsenwinkel.

Het telefoonnummer van het pechhulp-team is: 0592-390471.

Ik heb ter plekke voor mijn reparatie betaald, hoe declareer ik deze kosten? 

Service, dus ook pechhulp langs de weg zit bij de vaste leaseprijs inbegrepen. Als je fiets ter plekke is gerepareerd door de hulpdienst van de ANWB en je hier voor hebt betaald, kan je via dit formulier de gemaakte kosten declareren bij ons, mits je budget toereikend is.

Alles in één platform

Bij Lease a Bike regel je vrijwel al je zaken online. Op elk gewenst log je in op het platform en vind je alle informatie die je nodig hebt terug onder ‘contracten’:

• Contract: hier kan je jouw contract-ID en het leasecontract tussen jouw werkgever en de leasemaatschappij terugvinden.

• Contractgegevens: hier kan je jouw gekozen service- en onderhoudspakket terug vinden. Meer informatie over de verschillende pakketten vind je onder 'onderhoud'.

• Legal: hier vind je jouw gebruikersovereenkomst (addendum) en de afleverbevestiging.